מסמך · 2 דקות קריאה

תלונה לגורם מפקח

מספרים בקצרה מה קרה, בוחרים למי מתלוננים ומה מבקשים — ואנחנו מנסחים. התלונה יוצאת מוכנה לשליחה, בטופס של הרשות או במייל.

מעל כמעט כל עסק או גוף יש מישהו שמפקח עליו: הרשות להגנת הצרכן, נציבות קבילות הציבור, הממונה על תלונות ברשות המקומית, ועדת האתיקה של לשכת עורכי הדין. תלונה מבקשת ממנו לבדוק ולתקן. היא לא עולה כסף, והיא לא דורשת עורך דין.

מתי צריכים את זה

• עסק מפר את החוק — לא רק כלפיכם.
• גוף ציבורי לא עונה או לא מטפל.
• בעל מקצוע חרג מהכללים של המקצוע שלו.

מה חשוב לדעת

• תלונה אינה תביעה. היא לא מחזירה כסף, והזמן להגיש תביעה ממשיך לרוץ. אפשר לעשות את שניהם.
• המערכת מציעה את הגורם הנכון לפי העניין — ויש לה רשימה של מאות גופים.
• "מה אני מבקש" הוא לב התלונה. תלונה בלי בקשה מפורשת היא תיאור של תסכול.
• תלונה ללשכת עורכי הדין מוגשת בטופס הלשכה — והאשף יודע את זה.

ראית כאן משהו לא מדויק? ספר/י לנו