בחרת: אתר או אפליקציה שאי אפשר להשתמש בהם לא זה? חזרה לרשימת המצבים
אתר או אפליקציה שאי אפשר להשתמש בהם
אתר ואפליקציה של שירות ציבורי או מסחרי אינם "תוספת" — גם עליהם חלות חובות נגישות, לפי תקן מחייב. אבל יש כאן מלכודת שחשוב מאוד להכיר: בלי פנייה כתובה מכם, לרוב אין בכלל הפרה.
🔴 זה הדבר החשוב ביותר בעמוד הזה: סטייה מכללי נגישות האינטרנט אינה נחשבת להפרה אלא אם נשלחה לבעל השירות הודעה שדורשת ממנו לתקן, והוא לא תיקן בתוך זמן סביר — ולא יאוחר מ-60 יום מיום שקיבל את ההודעה. כלומר השעון מתחיל מהמכתב שלכם, ובלעדיו אין שעון בכלל. זה גם אומר שהמכתב הזה הוא הצעד הכי משתלם שתעשו כאן.
ודבר שני שכדאי לדעת: גם בזמן שהתיקון נעשה, בעל השירות נדרש לבצע התאמות חלופיות בהקדם האפשרי כדי שתוכלו לקבל את השירות. ובאופן כללי יותר — מידע שנמסר לציבור חייב להימסר לכם, לבקשתכם, גם בדרך נגישה אחרת. "רק באתר" אינה תשובה מלאה.
האפשרויות שלך
- לשלוח הודעה כתובה שדורשת תיקון — ולשמור הוכחת שליחה ותאריך. זה מה שמתניע את הכול.
- לפרט בדיוק מה לא עובד — באיזה עמוד, איזה כפתור בלי תווית, איזה טופס אי אפשר להשלים, ובאיזו טכנולוגיית עזר. פנייה כללית מקבלת תשובה כללית.
- לדרוש מיד דרך חלופית לקבל את השירות — טלפון, מסמך נגיש, מענה אנושי. זה לא ויתור על התיקון, וזה מה שפותר לכם את הבעיה היום.
- לפנות לרכז הנגישות — בגוף שמעסיק 25 עובדים לפחות חייבים למנות אדם כזה מקרב העובדים, ותפקידו בדיוק זה.
- להתלונן לגוף הציבורי שתפקידו לאכוף נגישות — בלי עלות.
- לתבוע — ורק אחרי שעברו 60 הימים בלי תיקון, כי לפני כן לרוב אין על מה.
מה היינו עושים במקומכם: כותבים מכתב אחד שעושה שני דברים יחד — דורש תיקון (וזה מתחיל את מניין 60 הימים) וגם דורש דרך חלופית לקבל את השירות עכשיו. שומרים אישור מסירה. ואז ממתינים בסבלנות למועד, כי זה בדיוק המועד שהחוק נתן לכם. תלונה לגוף המפקח שולחים במקביל, לא במקום.
מה יקבע במקרה שלך
- האם שלחתם הודעה, ומתי — ואם יש לכם הוכחה לכך.
- מה בדיוק לא נגיש, וכמה זה מפורט.
- האם קיימת דרך אחרת לקבל את השירות, והאם הוצעה לכם.
- מי בעל השירות — גוף ציבורי או עסק, וכמה הוא גדול.
- האם מדובר בטופס או במסמך שנדרש לכם לקבלת שירות, או בתוכן כללי.
ומה חלש כאן: לתקנות יש פטורים והקלות שתלויים בגודל העסק ובמחזור שלו, וחלק מהחובות הוחלו בהדרגה לפי מועדים. לכן "האתר לא נגיש" אינו תמיד "יש הפרה". וחולשה שנייה, מעשית: אם לא שלחתם הודעה ולא נתתם את הזמן — בית המשפט יאמר שלא הבשילה הפרה, וזה יהיה נכון.
🔴 60 יום מיום שההודעה שלכם הגיעה — זה המועד היחיד שבאמת רץ כאן, והוא מתחיל רק כששלחתם. אל תחכו לשלוח.
זה הכלל. עכשיו נדבר על התיק שלך.
שער הנגישות · עוד לא נרשמת, ואנחנו עוד לא שומרים כלום.