מסמך · 2 דקות קריאה

בקשה לקבל החלטה ונימוק בכתב

תשובה בטלפון היא לא החלטה. בלי החלטה בכתב קשה לערער וקשה להוכיח מה נאמר. המכתב מבקש אותה — בנימוס ובקצרה.

גוף ציבורי שמחליט על זכות שלכם חייב לנמק. אבל הרבה סירובים ניתנים בעל-פה: "זה לא מאושר", "אין מה לעשות". המכתב הזה הופך את השיחה למסמך: מה ביקשתם, מתי, מה ענו — ובקשה לקבל את ההחלטה ואת הנימוק בכתב, עד תאריך.

מתי צריכים את זה

• קופת חולים סירבה בטלפון או בסניף.
• בית ספר, גן או רשות החליטו משהו ולא נתנו מסמך.
• אתם מתכננים לערער וצריכים את ההחלטה ביד.

מה חשוב לדעת

• זה הצעד שלפני הערר או התלונה, לא במקומם.
• שומרים אישור שהמכתב נשלח — ואם לא ענו בזמן, גם זה מסמך.
• הצעד הבא — תלונה לגורם שמעליהם, או ערר, לפי העניין.

מה ישאלו אתכם

• מה ביקשתם?
• מתי ביקשתם? (לא חובה)
• מספר פנייה או תיק (אם יש)
• מה קיבלתם עד עכשיו?
• למי שולחים

הפרטים שלכם — שם, כתובת, תעודת זהות — נלקחים מ"הפרטים שלי" ולא נשאלים שוב.

ראית כאן משהו לא מדויק? ספר/י לנו