מחייבים אותי כל חודש ואני לא מצליח לצאת
עסקה מתמשכת אפשר להפסיק. אם ההפסקה "לא נקלטה" — כמעט תמיד הבעיה היא שאין תיעוד.
הכלל הבסיסי
בעסקה בתשלומים מתמשכים — חדר כושר, טלוויזיה, אינטרנט, אפליקציה, עיתון — אתה רשאי להודיע על סיום, והעסק חייב להפסיק את החיוב תוך 3 ימי עסקים מיום שנמסרה ההודעה (ואם שלחת בדואר רשום — תוך 6 ימי עסקים מהמשלוח), אלא אם ביקשת בעצמך מועד מאוחר יותר. הוא אינו רשאי להתנות זאת בשיחה עם נציג שימור. חריג בולט: מנוי למכון כושר — ההודעה בכתב, והביטול נכנס לתוקף בתום חודש ממסירתה.
כל עסק חייב לאפשר ביטול בטלפון, במייל ובדואר רשום; ועסק שמוכר גם באינטרנט חייב להחזיק קישור ביטול בולט בדף הבית של האתר. אם אתה לא מוצא אותו, זו כשלעצמה נקודה ששווה לתעד.
איך מבטלים כך שזה יחזיק
- להודיע בכתב: מייל, טופס, או צ׳אט שאפשר לשמור.
- לכתוב שם מלא ומספר זהות (זה מה שהחוק דורש בהודעה), ועדיף גם מספר לקוח.
- לבקש אישור בכתב על קבלת הבקשה ועל מועד הניתוק.
- לשמור צילום מסך של הטופס והשעה שבה נשלח.
ואם המשיכו לחייב
זה אחד המקרים הפשוטים לתיקון, כי הראיה היא דף החיובים מול הודעת הביטול. הדרך: דרישה בכתב להחזר החיובים שאחרי הביטול, ובמקביל פנייה לחברת האשראי או לבנק. עסק שממשיך לחייב אחרי הודעת ביטול חושף את עצמו לפיצוי לדוגמה בבית המשפט — בלי שתצטרך להוכיח נזק.
- לאסוף את כל החיובים שאחרי מועד ההודעה.
- לצרף את הודעת הביטול והאישור.
- לדרוש החזר עם מועד לתשובה.
- אם אין תשובה — תלונה לגורם המפקח, או תביעה.
הוראת קבע והרשאה לחיוב
ביטול מול העסק וביטול ההרשאה בבנק או בחברת האשראי הם שני דברים נפרדים. לעשות רק את השני עלול להיחשב הפרה מצדך; לעשות רק את הראשון משאיר את החיוב רץ אם העסק לא מטפל. עושים את שניהם, ובסדר הזה. הרשאה לחיוב אפשר לבטל בכל עת, בהודעה לבנק או לחברת האשראי (או לעסק), והיא מפסיקה לעבוד תוך יום עסקים. חיוב בודד שנעשה דרך ההרשאה אפשר לבטל תוך 3 ימי עסקים ממועד החיוב, והכסף חוזר תוך יום עסקים. חיוב שחורג ממה שהיה סביר לצפות לפי החיובים הקודמים — מחזירים תוך 7 ימי עסקים מהפנייה.
אפשר לנסח כאן הודעת ביטול ודרישת החזר, ולבדוק מה הסכום שנצבר.
המאמר מסביר מה אומר החוק. הוא אינו ייעוץ משפטי ואינו מחליף בדיקה של המקרה שלכם.
חזרה לשער הצרכנות ←