קניתי בטלפון או באינטרנט — ורוצה להתחרט
בעסקה שנעשתה מרחוק יש לך זכות ביטול רחבה מהרגיל, וזה לא תלוי בשאלה אם המוכר "מסכים".
למה זה שונה מקנייה בחנות
כשקונים מרחוק — באתר, בטלפון, מדלת לדלת — לא ראית את המוצר לפני. החוק נותן לך חלון ביטול, ולא רק "מדיניות של החנות". המדיניות יכולה להיות טובה יותר מהחוק, אבל היא לא יכולה להיות פחות ממנו.
לחלון הזמן יש התחלה ויש סוף. מוצר — מיום העסקה ועד 14 ימים מיום שקיבלת את המוצר, או מיום שקיבלת מסמך עם פרטי העסקה — לפי המאוחר. שירות — 14 ימים מיום העסקה או מיום קבלת המסמך, לפי המאוחר; שירות חד-פעמי (הופעה, טיסה, טיפול) — לפחות 2 ימי עבודה לפני המועד שנקבע. אזרח ותיק (65 ומעלה), אדם עם מוגבלות או עולה חדש — 4 חודשים, אם העסקה כללה שיחה עם נציג. אפשר לבדוק כאן מה נשאר לך.
מה נחשב ביטול
הודעה. לא החזרה פיזית, לא שיחה שלא נענתה. הודעה בכתב — מייל, טופס באתר, הודעה — היא הדרך הבטוחה, כי היא נושאת תאריך. בהודעה כותבים שם ומספר זהות. העסק חייב לקבל ביטול בטלפון, במייל, בדואר רשום, ובאתר שלו — דרך קישור בדף הבית. אם ביטלת בטלפון, שלח אחר כך שורה אחת: "כפי שסוכם בשיחה מהיום, אני מבטל".
מה מחזירים לך
- את התשלום — תוך 14 ימים מיום שהעסק קיבל את ההודעה, לרוב בניכוי דמי ביטול של עד 5% ממחיר העסקה (ויש תקרה בשקלים; הנמוך מביניהם).
- ביטול חיוב מתמשך, אם היה — ואם השירות כבר התחיל, משלמים רק על החלק שקיבלת.
- מוצר פגום, שאינו תואם למה שהובטח, או שלא סופק במועד — כאן הכללים טובים יותר: אין דמי ביטול בכלל, וההחזר תוך אותם 14 ימים.
החזרת המוצר עצמה — תלויה בסיבה: אם התחרטת, אתה מחזיר אותו למקום העסק; אם המוצר פגום או לא תואם — אתה רק מעמיד אותו לרשות העסק במקום שבו נמסר לך, והאיסוף עליו.
איפה זה לא עובד
יש סוגי עסקאות שהזכות אינה חלה עליהן או חלה אחרת — למשל מוצרים שיוצרו במיוחד עבורך, מזון ומוצרים מתקלקלים, תוכן דיגיטלי, דיסקים ותוכנה שאריזתם נפתחה, ונופש, טיסה או בילוי כשמבטלים בתוך 7 ימי עבודה לפני המועד. כדאי לבדוק לפני, ולא להניח.
ואם מסרבים
זה שכיח, וזה לרוב לא סוף הסיפור. הסדר: הודעת ביטול בכתב → תזכורת עם מועד → תלונה לגורם המפקח, או תביעה. התיעוד של שלושת השלבים הוא מה שהופך את זה לתיק פשוט. עסק שלא מחזיר את הכסף אחרי ביטול כדין חושף את עצמו לפיצוי לדוגמה בבית המשפט — בלי שתצטרך להוכיח נזק.
אפשר לנסח כאן הודעת ביטול שכוללת את כל מה שצריך להופיע בה.
המאמר מסביר מה אומר החוק. הוא אינו ייעוץ משפטי ואינו מחליף בדיקה של המקרה שלכם.
חזרה לשער הצרכנות ←