הודעת ביטול עסקה
ביטול עסקה נעשה בהודעה — וכדאי שתהיה בכתב, עם תאריך. המכתב מודיע על הביטול ומבקש את הכסף בחזרה.
מוכנים? כמה שאלות, והמסמך יוצא.
להכין עכשיו ←כמה דקות. הכל נשמר תוך כדי, ואפשר לעצור ולחזור. קוראים הכל לפני שזה יוצא.
החוק נותן זכות ביטול בעסקאות מסוימות: קנייה באינטרנט או בטלפון, קנייה בבית, עסקה מתמשכת כמו מנוי, ועסקאות עם אזרחים ותיקים ועולים. לכל סוג יש מועד משלו ותנאים משלו. ההודעה בכתב היא מה שמוכיח מתי ביטלתם.
מתי צריכים את זה
- התחרטתם על קנייה מרחוק, בתוך המועד.
- מנוי או שירות שממשיך להיגבות ואתם רוצים לצאת.
- המוצר שונה ממה שהובטח, פגום, או לא הגיע בזמן.
מה חשוב לדעת
- המועד תלוי באיך קניתם — האשף מחשב אותו לפי סוג העסקה.
- קנייה בחנות רגילה — אין זכות ביטול מהחוק, אלא לפי מדיניות העסק או אם יש פגם.
- שומרים את המוצר כמו שהוא, באריזה אם אפשר, עד שמתאמים החזרה.
- הכסף לא חוזר? הצעד הבא הוא מכתב דרישה או תלונה לרשות להגנת הצרכן.
השעון: לשלוח את הודעת הביטול — תלוי במצב. באינטרנט או בטלפון: 14 ימים · מוכר שהגיע אליי: 14 ימים · באחת משתי הדרכים האלה — ואני בגיל 65 ומעלה, עם מוגבלות, או עולה חדש: 4 חודשים — סופרים מ"מתי קיבלתם את המוצר".
מה ישאלו אתכם
- איך קניתם?
- מה קניתם, בכמה מילים?
- מתי קניתם? (לא חובה)
- מספר הזמנה או קבלה (אם יש)
- כמה שילמתם? (לא חובה)
- למה אתם מבטלים?
- יש אצלכם מוצר שצריך להחזיר?
- מספר תעודת זהות
- למי שולחים
הפרטים שלכם — שם, כתובת, תעודת זהות — נלקחים מ"הפרטים שלי" ולא נשאלים שוב.
זה המסמך שאתם צריכים?
להכין עכשיו ←כמה דקות. הכל נשמר תוך כדי, ואפשר לעצור ולחזור. קוראים הכל לפני שזה יוצא.
העמוד מסביר מה המסמך עושה. הוא אינו ייעוץ משפטי, והמסמך שיוצא נבנה ממה שתמלאו — אתם אחראים לבדוק אותו לפני שהוא יוצא.
חזרה לשער הצרכנות ←