חיוב שלא ביקשתי, או חיוב כפול
חיוב שגוי הוא לא בהכרח הונאה — לפעמים זו תקלה. בשני המקרים יש מסלול, ולשניהם יש שעון.
לפני הכל — לזהות מה קרה
- חיוב כפול על אותה עסקה.
- חיוב בסכום שונה ממה שסוכם.
- חיוב שממשיך אחרי ביטול.
- חיוב של גורם שאתה כלל לא מכיר.
המקרה האחרון הוא הדחוף. אם אינך מזהה את החיוב כלל — לפנות מיד לחברת האשראי או לבנק, לבקש להקפיא או לבטל את הכרטיס, ולהודיע על שימוש לרעה. מרגע ההודעה אינך אחראי לשום חיוב נוסף; על מה שנעשה לפניה האחריות שלך מוגבלת לסכום קטן, ואם הודעת תוך 30 ימים מהשימוש הראשון — לתקרה נמוכה. את הכסף חייבים להחזיר תוך 8 ימי עסקים מההודעה.
שני מסלולים במקביל
מול העסק: דרישה בכתב לזיכוי, עם צילום החיוב. מול חברת האשראי: בקשה לביטול חיוב או לבירור. שניהם יחד — כי לעסק יש את ההסבר, ולחברת האשראי יש את הכפתור.
מה לצרף
- צילום שורת החיוב מהדף או מהאפליקציה.
- אישור ההזמנה או הקבלה, אם יש.
- הודעת הביטול, כשמדובר בחיוב שהמשיך אחריה.
- תאריכים: מתי חויבת, ומתי פנית.
שים לב לזמן
לפניות בעניין חיובים יש מועדים, והם לא ארוכים:
- חיוב בכרטיס בעסקה שנעשתה בלי חתימה ובלי אימות מוגבר (טלפון, אינטרנט) — שלא ביצעת, או שסכומה הוגדל: להודיע לחברת האשראי תוך 30 ימים מיום שקיבלת את הודעת החיוב; ההחזר תוך 8 ימי עסקים.
- סכום שהוגדל בלי הרשאה (הזמנת ב-100 וחויבת ב-150) — ההפרש חוזר תוך 8 ימי עסקים מההודעה.
- חיוב בהרשאה לחיוב חשבון (הוראת קבע) — ביטול חיוב מסוים תוך 3 ימי עסקים ממועד החיוב; חיוב שחורג מההרשאה או שאינו סביר לעומת הקודמים — מחזירים תוך יום עסקים עד 7 ימי עסקים מהפנייה.
- חיוב-יתר במנוי מול העסק — העסק מברר תוך 10 ימי עסקים, מחזיר תוך 4 ימי עסקים ועונה בכתב תוך 21 ימי עסקים; חיוב שנמשך אחרי ביטול — צריך להיפסק תוך 3 ימי עסקים מההודעה.
ככל שעובר זמן, קשה יותר לבטל את החיוב במסלול המהיר, ונשארת הדרך הארוכה — תביעה, בדרך כלל תוך 7 שנים. אפשר לבדוק כאן מה נשאר, ומה המסלול המתאים לסכום.
המאמר מסביר מה אומר החוק. הוא אינו ייעוץ משפטי ואינו מחליף בדיקה של המקרה שלכם.
חזרה לשער הצרכנות ←