2 דקות

חיוב שלא ביקשתי, או חיוב כפול

חיוב שגוי הוא לא בהכרח הונאה — לפעמים זו תקלה. בשני המקרים יש מסלול, ולשניהם יש שעון.

לפני הכל — לזהות מה קרה

• חיוב כפול על אותה עסקה.
• חיוב בסכום שונה ממה שסוכם.
• חיוב שממשיך אחרי ביטול.
• חיוב של גורם שאתה כלל לא מכיר.

המקרה האחרון הוא הדחוף. אם אינך מזהה את החיוב כלל — לפנות מיד לחברת האשראי או לבנק, לבקש לחסום, ולשאול איך פותחים בירור.

שני מסלולים במקביל

מול העסק: דרישה בכתב לזיכוי, עם צילום החיוב. מול חברת האשראי: בקשה לביטול חיוב או לבירור. שניהם יחד — כי לעסק יש את ההסבר, ולחברת האשראי יש את הכפתור.

מה לצרף

• צילום שורת החיוב מהדף או מהאפליקציה.
• אישור ההזמנה או הקבלה, אם יש.
• הודעת הביטול, כשמדובר בחיוב שהמשיך אחריה.
• תאריכים: מתי חויבת, ומתי פנית.

שים לב לזמן

לפניות בעניין חיובים יש מועדים, והם לא ארוכים. ככל שעובר זמן, כך קשה יותר לבטל את החיוב במסלול המהיר, ונשארת הדרך הארוכה. אפשר לבדוק כאן מה נשאר, ומה המסלול המתאים לסכום.