שילמת ולא קיבלת

רבים לא יודעים שכשמשלמים בכרטיס אשראי יש מסלול נוסף מלבד הפנייה לעסק — פנייה לחברת האשראי עצמה. הוא לא מתאים לכל מקרה, אבל כשהוא מתאים הוא בדרך כלל המהיר ביותר.

האפשרויות שלך

• לדרוש בכתב — או שיספקו עד תאריך מסוים, או שיחזירו את הכסף. דרישה ברורה עדיפה על בירור. בקנייה מרחוק (אתר, טלפון) שלא סופקה במועד שסוכם אפשר לבטל, והעסק חייב להחזיר את הכסף תוך 14 ימים מיום שקיבל את הודעת הביטול, בלי דמי ביטול.
• לפנות לחברת האשראי — אם שילמתם בכרטיס אשראי. פונים בכתב, אחרי שמועד האספקה שסוכם עבר ואחרי שהודעתם לעסק על ביטול העסקה — וחברת האשראי חייבת להפסיק את החיוב מרגע שקיבלה את ההודעה. כשהעסק כבר קיבל את מלוא הכסף בתשלום אחד, המסלול לא תמיד פתוח.
• להתלונן לגוף פיקוח — במיוחד כשמדובר בעסק שחוזר על זה מול לקוחות רבים.
• לתבוע — כשהעסק פשוט מפסיק לענות, זה לרוב המסלול היחיד שנשאר.

מה יקבע במקרה שלך

• מתי שילמתם, כמה, ובאיזה אמצעי תשלום.
• מה בדיוק הובטח, ולאיזה מועד.
• האם יש הזמנה, אישור או התכתבות שמראים מה סוכם.
• האם העסק עדיין פעיל ומגיב, או שנעלם.

עסק שהפסיק לענות אינו בהכרח עסק שנסגר — אבל אם הוגשה נגדו בקשה לפירוק או לפשיטת רגל, חברת האשראי חייבת לעצור את העברת הכסף אליו, ולכן הזמן חשוב יותר מהרגיל.