הודעה על ליקוי לקבלן — איך כותבים אותה, ולמה הטלפון לא נחשב
זה הצעד הכי פשוט בכל התהליך, והוא זה שמפיל הכי הרבה תיקים כשמדלגים עליו. הודעה שאין לה תאריך — מבחינת הקבלן לא הייתה.
יש לזה מסמך מוכן: הודעה לקבלן על ליקוי בדירה. להכין עכשיו ←
למה דווקא בכתב
החוק מטיל עליכם חובה להודיע לקבלן על אי-התאמה, ובתוך זמן: ליקוי שאפשר היה לראות במסירה — בתוך שנה מהיום שהדירה הועמדה לרשותכם; ליקוי שלא היה אפשר לגלות בבדיקה סבירה — תוך זמן סביר מרגע שגיליתם. מי שלא הודיע בזמן — לפי החוק אינו זכאי להסתמך על הליקוי, גם אם הוא אמיתי לגמרי. יש חריג: ליקוי שנובע מדבר שהקבלן ידע עליו והסתיר — אפשר להסתמך עליו גם אחרי המועד, ובלבד שהודעתם מיד כשגיליתם.
החוק לא דורש שההודעה תהיה דווקא בכתב. אבל בוויכוח על "הודעתי או לא הודעתי", מה שקובע הוא מה שאפשר להראות. שיחה עם מנהל העבודה, וואטסאפ לאיש המכירות, ביקור במשרד — כולם יכולים להיות אמת, ואף אחד מהם לא נושא תאריך שאפשר להוכיח.
אם כבר דיווחתם בעל פה — לא נורא, אבל כותבים עכשיו, ומזכירים בהודעה: "כפי שדווח בטלפון ביום …, ועד היום לא תוקן". ההודעה הכתובה היא זו שתיספר.
למי שולחים
למי שחתום מולכם על חוזה המכר — החברה היזמית או הקבלן, בכתובת שמופיעה בחוזה או במייל הרשמי שלה. לא לאיש המכירות, לא למנהל העבודה, לא לקבלן המשנה שבא לתקן. אפשר בהחלט לשלוח גם להם עותק, אבל ההודעה עצמה הולכת לחברה.
הדרך: מייל עם בקשת אישור קריאה, או דואר רשום עם אישור מסירה, או שניהם. הרבה חברות מנהלות היום מערכת פניות של "שירות לקוחות" — זה בסדר, בתנאי שאתם שומרים צילום מסך של הפנייה עם מספר ותאריך.
מה כותבים
- מי אתם — שם, כתובת הדירה, מספר הדירה והבניין, מספר החוזה אם יש.
- מה הליקוי — תיאור פשוט ומדויק: "רטיבות בקיר המזרחי בחדר השינה, בגובה כחצי מטר מהרצפה, הופיעה אחרי הגשם הראשון".
- מתי התגלה — תאריך. אם זה ליקוי שהיה בפרוטוקול המסירה, לציין.
- תמונות — מצורפות, עם תאריך.
- מה מבקשים — "אבקש לתאם מועד לבדיקה ולתיקון בתוך זמן סביר, ולאשר בכתב את קבלת הפנייה".
לא צריך שפה משפטית, לא צריך איומים, ולא צריך לכתוב "אני שוקל לתבוע". הודעה עניינית שמתעדת עובדות עובדת טוב יותר, וגם נראית טוב יותר אם יום אחד מישהו אחר יקרא אותה.
הודעה אחת או הרבה
כל ליקוי חדש — הודעה חדשה, או לפחות עדכון כתוב לפנייה הקיימת. ואם הליקוי מחמיר — הודעה על ההחמרה. תיק טוב נראה כמו שרשרת: הודעה, תיקון או אי-תיקון, הודעה נוספת. שרשרת כזו היא בדיוק מה שמכתב הדרישה יסתמך עליו בהמשך, ומה שבית משפט יראה אם יגיעו אליו.
ומה אחרי ההודעה
ההודעה פותחת את הזכות של הקבלן לתקן — ואת החובה שלכם לאפשר לו, והוא חייב לתקן תוך זמן סביר. ההודעה גם מתחילה ספירה חשובה: אם הקבלן תיקן והליקוי חזר בתוך שנתיים מיום ההודעה שלכם, מותר לכם לתקן בעצמכם והקבלן נושא בהוצאות. מה זה אומר בפועל, ומתי הזכות שלו נגמרת — במאמר על זכות התיקון. בינתיים: לשמור כל תשובה שלהם, גם "נטפל".
המאמר מסביר מה אומר החוק. הוא אינו ייעוץ משפטי ואינו מחליף בדיקה של המקרה שלכם.
חזרה לשער דירה מקבלן וליקויי בנייה ←