תמונה כללית

הפוליסה לא מכסה מה שחשבת

לפני שמקבלים את התשובה כמובנת מאליה — שווה לבדוק שתי שאלות: מה באמת כתוב, ומה הוסבר לכם כשקניתם.

לחברת ביטוח יש חובה להסביר ולהבליט חריגים וסייגים. חריג שלא הובלט או לא הוסבר אינו בהכרח חל כמו שהוא. זו נקודה שרבים לא מכירים, והיא לפעמים כל ההבדל.

האפשרויות שלך

• לבקש את הפוליסה המלאה — לא הדף המסכם, אלא הנוסח עצמו על נספחיו.
• לבדוק מה נאמר לכם במכירה — ואם השיחה הוקלטה, לבקש עותק.
• להשיג בכתב — ולטעון במפורש שהחריג לא הוסבר או לא הובלט, אם זה המצב.
• לפנות לפיקוח — פערים בין מה שנמכר לבין מה שנמסר הם נושא מוכר שם.

מה יקבע במקרה שלך

• איפה בפוליסה כתוב החריג, ואיך הוא מוצג.
• איך נמכרה לכם הפוליסה — סוכן, טלפון, או אתר.
• מה נאמר לכם על מה שמכוסה.
• האם קיבלתם את הנוסח המלא, ומתי.

אם נמכר לכם בטלפון — בקשו את ההקלטה מוקדם. אצל חלק מהחברות ההקלטות נשמרות לתקופה מוגבלת.