תמונה כללית

שילמת ולא קיבלת

זה אחד המצבים הברורים ביותר: שילמתם עבור משהו ולא קיבלתם אותו. בדרך כלל יש כאן יותר ממסלול אחד, ואחד מהם מהיר מאוד.

רבים לא יודעים שכשמשלמים בכרטיס אשראי יש מסלול נוסף מלבד הפנייה לעסק — פנייה לחברת האשראי עצמה. הוא לא מתאים לכל מקרה, אבל כשהוא מתאים הוא בדרך כלל המהיר ביותר.

האפשרויות שלך

• לדרוש בכתב — או שיספקו עד תאריך מסוים, או שיחזירו את הכסף. דרישה ברורה עדיפה על בירור.
• לפנות לחברת האשראי — אם שילמתם בכרטיס. שווה לברר מה בדיוק אפשר לבקש ומה חלון הזמן.
• להתלונן לגוף פיקוח — במיוחד כשמדובר בעסק שחוזר על זה מול לקוחות רבים.
• לתבוע — כשהעסק פשוט מפסיק לענות, זה לרוב המסלול היחיד שנשאר.

מה יקבע במקרה שלך

• מתי שילמתם, כמה, ובאיזה אמצעי תשלום.
• מה בדיוק הובטח, ולאיזה מועד.
• האם יש הזמנה, אישור או התכתבות שמראים מה סוכם.
• האם העסק עדיין פעיל ומגיב, או שנעלם.

עסק שהפסיק לענות אינו בהכרח עסק שנסגר — אבל אם יש סימנים לכך, הזמן חשוב יותר מהרגיל.